Preguntas frecuentes

• ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío para los pedidos dependerán del territorio de destino y del tipo de producto. Lo puedes ver en el apartado envíos.

• ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

Depende también de cada tipo de producto. En general, para el territorio español, el plazo de entrega oscila para todos los productos entre 4 días y una semana, excepto para los colgadores y futbolines, que oscila entre 10 y 30 días, en función de si el producto se customiza o no. Los pedidos destinados a América Latina pueden sufrir demoras de hasta 4 meses, a causa de problemas logísticos internos del país de destino. En agosto, los plazos de envío pueden demorarse en general entre una y dos semanas extra, debido al periodo de vacaciones de proveedores y transporte.

IMPORTANTE: DEL 4 al 21 de agosto no se realizan envíos por periodo vacacional.

• MI PAQUETE AÚN NO HA LLEGADO, ¿QUÉ HAGO?

Si tu pedido está tardando en recibirse mucho más de lo indicado al realizar tu compra, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Comprobaremos la ubicación del paquete y emitiremos una orden de seguimiento del envío. Envíanos un correo electrónico a tienda@panenka.org y lo gestionaremos a la mayor brevedad.

• ¿QUÉ OCURRE SI EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA NO ESTOY EN MI DOMICILIO?

En caso de que no estés en tu domicilio en el momento de recibir la compra, la empresa transportista se pondrá en contacto contigo para acordar el modo de realizar una nueva entrega. Si tienes algún problema con la empresa transportista, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del mail tienda@panenka.org. 

• ¿PUEDO ANULAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

Sí, durante las primeras 24h tras la compra, si tu pedido no ha salido. Puedes anularlo o modificarlo enviando un e-mail a tienda@panenka.org, indicando claramente los motivos de la anulación o cambio y el nº de pedido. En el asunto del e-mail poner "Anulación pedido" o "Modificación pedido". Nuestro departamento de venta a distancia se encargará de confirmar que la anulación puede llevarse a cabo.

• ¿CÓMO Y CUÁNDO REALIZARÉ EL PAGO?

Puedes pagar con tarjeta bancaria (o a través de recibo domiciliado para el caso de las suscripciones). Todos los cargos se realizarán en el momento de la compra. En el caso de las suscripciones, los cargos se efectúan al inicio de la suscripción, la primera semana de mes, o en el caso de las ventas sueltas semanalmente los viernes. Las suscripciones se renuevan automáticamente si no se especifica lo contrario. No se realizarán devoluciones a los pedidos realizados desde el extranjero. Cualquier duda o incidencia, podéis dirigiros a tienda@panenka.org.

• GUÍA DE TALLAS (CM)
  

• ¿DÓNDE ESCRIBIR O DEVOLVER UN EJEMPLAR DE LA REVISTA?

PANENKA / AD-LANTE

Apartado de correos 10.110

08080 Barcelona