Preguntas frecuentes

• ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío para los pedidos dependerán del territorio de destino y del tipo de producto. Puedes consultar la estimación del coste de envío antes de proceder con la compra.

• ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

Depende también de cada tipo de producto. En general, para el territorio español, el plazo de entrega oscila para todos los productos entre 4 días y una semana. Para envíos internacionales, los plazos oscilan entre 10 y 21 días. En agosto, los plazos de envío pueden demorarse en general entre una y dos semanas extra, debido al periodo de vacaciones de proveedores y transporte.

IMPORTANTE: DEL 4 al 21 de agosto no se realizan envíos por periodo vacacional.

• MI PAQUETE AÚN NO HA LLEGADO, ¿QUÉ HAGO?

Si tu pedido está tardando en recibirse mucho más de lo indicado al realizar tu compra, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, tienda@panenka.org, y te daremos una respuesta en un plazo de 48 horas.

• ¿QUÉ OCURRE SI EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA NO ESTOY EN MI DOMICILIO?

Si el pedido son solo revistas (sin coste de envío) se entregará en el buzón. En el resto de casos, si no estás en tu domicilio en el momento de recibir el pedido, la empresa transportista dejará un aviso para acordar el modo de realizar una nueva entrega. Si tienes algún problema con la empresa transportista, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del mail tienda@panenka.org.

• ¿PUEDO ANULAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

Sí, durante las primeras 24h tras la compra, si tu pedido no ha salido. Puedes anularlo o modificarlo enviando un e-mail a tienda@panenka.org, indicando claramente los motivos de la anulación o cambio y el nº de pedido. En el asunto del e-mail poner "Anulación pedido" o "Modificación pedido".

• ¿CÓMO Y CUÁNDO REALIZARÉ EL PAGO?

Puedes pagar con tarjeta bancaria. Todos los cargos se realizarán en el momento de la compra. En el caso de las suscripciones, los cargos se efectúan al inicio de la suscripción. Las suscripciones se renuevan automáticamente si no se requiere lo contrario. No se realizarán devoluciones a los pedidos realizados desde el extranjero. Cualquier duda o incidencia, podéis dirigiros a tienda@panenka.org.

• GUÍA DE TALLAS (CM)
  

• ¿DÓNDE ESCRIBIR O DEVOLVER UN EJEMPLAR DE LA REVISTA?

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